Política de Cambios y Reembolsos

En Peru Balloons, cada arreglo floral y escultura de globos es una obra de arte elaborada a medida, utilizando materiales perecederos (flores frescas, helio) y elementos personalizados (vinil con nombres o fechas). Por la naturaleza exclusiva y personalizada de nuestros productos, todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

Sin embargo, tu satisfacción y la calidad de nuestras obras son nuestra máxima prioridad. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas para proteger tu inversión:

1. Cancelaciones y Cambios de Fecha

Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesitas cancelar o reprogramar tu pedido, nos regimos por los siguientes plazos:

• Con más de 48 horas de anticipación a la fecha de entrega: Puedes solicitar la reprogramación de tu pedido para una nueva fecha (sujeto a disponibilidad) o solicitar un reembolso del 100% de tu compra.
• Entre 24 y 48 horas antes de la entrega: A este punto, los globos personalizados ya han sido rotulados y las flores apartadas. No se emitirán reembolsos monetarios, pero te ofreceremos un crédito en la tienda por el 100% del valor para que lo uses en el futuro, o reprogramaremos la entrega.
• Con menos de 24 horas de anticipación (o el mismo día): El arreglo ya está en fase de producción o ensamblaje. No se aceptarán cancelaciones, cambios ni se emitirán reembolsos.

2. Garantía al Momento de la Entrega

Nuestro equipo se asegura de que cada arreglo salga del estudio en condiciones impecables.

• Si al momento de recibir el producto notas un error en la personalización (ej. nombre mal escrito por error nuestro) o algún globo llega desinflado/reventado por el transporte, debes notificarlo inmediatamente al momento de la recepción o en un plazo máximo de 2 horas tras la entrega.
• Solicitaremos evidencia fotográfica clara al WhatsApp de atención al cliente.
• Una vez verificado el inconveniente, te ofreceremos una solución inmediata: el reemplazo del elemento dañado (si el tiempo y la distancia lo permiten), o el reembolso parcial/total equivalente al daño sufrido.

3. Cuidados Posteriores a la Entrega (Sin Reembolso)

Una vez que el arreglo es entregado en óptimas condiciones y recibido por el cliente o el agasajado, Peru Balloons no se hace responsable por daños posteriores.

• Los globos son elementos sumamente frágiles y perecederos.
• No ofrecemos reembolsos por globos que se revienten o desinflen debido a: manipulación brusca, exposición directa al sol, altas temperaturas (el calor expande el helio y revienta el globo), aire acondicionado extremo (el frío encoge el helio), techos ásperos, o contacto con objetos punzocortantes.
• Las flores requieren agua y un ambiente fresco para mantener su vitalidad.

4. Entregas Fallidas

Si nuestro equipo de reparto llega a la dirección indicada y no hay nadie para recibir el pedido, intentaremos contactar al comprador y al destinatario.

• Si tras 15 minutos de espera no logramos concretar la entrega, el arreglo regresará a nuestro estudio.
• No se emitirán reembolsos por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o ausencia del destinatario.
• El cliente podrá coordinar un segundo envío cubriendo nuevamente el costo de la tarifa de delivery correspondiente.

5. ¿Cómo iniciar un reclamo?

Para cualquier duda, solicitud de cancelación (dentro del tiempo permitido) o reporte de daños al momento de la entrega, por favor comunícate directamente con nosotros a través de nuestro botón de WhatsApp oficial en la página web o escribiendo a peruballoons@gmail.com, adjuntando tu número de pedido (ej. #1234).